রিফান্ড নীতি

ডিজিটাল পণ্য

সাবস্ক্রিপশন শপ এমন ডিজিটাল পণ্য বিক্রি করে যা ম্যানুয়াল পেমেন্ট অনুমোদনের পর সঙ্গে সঙ্গে অ্যাক্সেস করা যায়। তাই ডেলিভারি অ্যাক্সেস করার পর সাধারণত মন পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড পাওয়া যায় না।

কখন আমরা রিফান্ড পর্যালোচনা করব

• লেনদেনে চার্জ হয়েছে কিন্তু কোনো যোগ্য ডেলিভারি কখনো অ্যাক্সেস করা হয়নি।
• একই অর্ডার বা লেনদেনের জন্য আপনাকে দুইবার চার্জ করা হয়েছে।
• ডেলিভারি করা সম্পদ প্রকাশিত পণ্যের বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে অ্যাক্সেস বন্ধ এবং আমরা তা সমাধান করতে পারছি না।

এগুলো পর্যালোচনার মানদণ্ড, স্বয়ংক্রিয় অনুমোদন নয়। প্রতিটি অনুরোধ অর্ডার রেকর্ড ও প্রকৃত পেমেন্ট লেনদেনের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়।

প্রত্যাখ্যাত পেমেন্ট প্রচেষ্টা

পেমেন্ট যাচাই করতে না পারলে অর্ডার অপরিশোধিত থাকে এবং ডেলিভারি লক থাকে। টাকা আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে গিয়ে থাকতে পারে। মিলিয়ে দেখার জন্য অর্ডার রেফারেন্স ও ট্রানজেকশন আইডিসহ সহায়তায় যোগাযোগ করুন। একই লেনদেন ভিন্ন অর্ডারের জন্য জমা দেবেন না।

পর্যালোচনার অনুরোধ কীভাবে করবেন

আপনার অ্যাকাউন্টে অর্ডারটি খুলুন এবং যোগাযোগ পেজে দেখানো সহায়তা যোগাযোগ ব্যবহার করুন। অর্ডার রেফারেন্স, ট্রানজেকশন আইডি, পরিমাণ এবং সমস্যার স্পষ্ট বর্ণনা দিন। আপনার পেমেন্ট পিন বা OTP কখনো পাঠাবেন না।

প্রক্রিয়াকরণ

অনুমোদিত রিফান্ড সম্ভব হলে একই পেমেন্ট চ্যানেলে ফেরত দেওয়া হয়। সময় পেমেন্ট প্রদানকারী ও উপলব্ধ রেকর্ডের ওপর নির্ভর করে। প্রদানকারীর নেওয়া যেকোনো লেনদেন ফি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

চার্জব্যাক ও অপব্যবহার

মিথ্যা পেমেন্ট দাবি জমা দেওয়া বা যাচাইকৃত পেমেন্ট ছাড়া ডেলিভারি অ্যাক্সেস করা হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে।